자주하는 질문 FAQ

회원 등록은 필수입니다.
비회원 주문은 지원하지 않으니, 간단한 회원 가입 후 이용 부탁드립니다.
※ 회원 가입은 몇 분 안에 완료되며, 배송 조회 및 주문 내역 확인이 더 쉬워집니다.
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결제 후 주문 내용은 아래 순서대로 주문 이력에서 확인하실 수 있습니다.

내 계정 > 주문 내역에서 확인 가능합니다.

결제가 완료된 주문에 대해서는, 상품의 추가・변경이 어렵습니다.

번거로우시지만, 추가·변경을 원할 때는 기존 주문을 취소한 후 다시 주문해 주십시오.

단, 시간차에 의해 이미 발송 처리된 상품은 취소하기 어렵습니다, 미리 양해 바랍니다.

배송 상황은 내 계정 에서 확인하시기 바랍니다.

❓ 주문을 취소하려면?

'내 계정 > 주문 > 주문취소' 버튼을 눌러 주문을 취소할 수 있습니다.

※ 부분 취소는 불가능합니다. 주문 전체을 한 번 취소한 후, 다시 주문해 주세요.

 ※ '주문취소' 버튼이 없는 경우는, 본인이 직접 취소할 수 없다는 것을 의미합니다.

다만, '발송준비' 전 단계에서만 '주문취소'가 가능합니다. '발송준비' 시작점은 영업일 아침 8시 기준 입니다.

🚚 발송 후 취소에 대해

이미 발송이 완료된 상품은 취소가 불가능합니다.

(취소 버튼은 주문 다음 영업일 오전 8시 이후에는 표시되지 않습니다.)

📦 배송진행 상황

주문의 배송 상태는 내 계정 의 '배송현황'에서 확인하실 수 있습니다.

현재 상품의 입하 시기에 대해서는 정확한 안내가 어려운 상황입니다.

입하 여부 확인 방법:

• 입하 관련 문의를 남겨주시면 확인 후 개별적으로 안내드리겠습니다.

기타 상품 문의:

• Japan Drug에서 판매되지 않는 상품에 대한 문의도 가능합니다.
• 원하시는 상품에 대해 채팅 상담을 통해 연락 주시면, 가능한 도움을 드리도록 하겠습니다.

언제든지 문의해 주시면 성심껏 대응하겠습니다. 감사합니다.

내 계정에서 배송지 정보를 변경하시면 주문이 가능합니다.

내 계정 >프로필 편집 > 주소 추가

단, 배송지가 한국인 경우는 개인통관번호가 필요하므로 개인통관번호와 배송지의 이름과 전화번호가 일치해야 합니다.

대리로 주문을 하실 경우에는 수취인의 성명, 전화번호, 개인통관번호를 기입해 주시기 바랍니다.

간혹 디자인 변경으로 인해 상품이 가품이 아닌지 문의를 주시는 경우가 있습니다.

이에 대한 안내를 드립니다:

저희가 취급하는 상품의 신뢰성

• 저희는 일본 식약처(후생성) 에서 인가를 받은 정품만을 취급하며, 가품은 일절 취급하지 않습니다.
• 제품의 안전성과 신뢰성을 최우선으로 하고 있으니 안심하고 이용해 주셔도 좋습니다.

디자인 변경 이유와 처리 방식

1. 제조사의 패키지 리뉴얼

• 간혹 제조사 측에서 예고 없이 갑작스럽게 패키지 리뉴얼을 진행하는 경우가 있습니다.
• 이러한 경우, 리뉴얼 전 제품보다는 새로운 디자인의 제품을 발송하는 것이 소비자 여러분께 더 나은 선택이라고 판단됩니다.

1. 이미지 교체 처리

• 사전에 리뉴얼 정보를 파악한 경우, 이미지 교체를 신속히 진행합니다.
• 하지만, 갑작스러운 리뉴얼의 경우 이미지 반영이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

저희는 항상 고객님의 신뢰를 최우선으로 생각하며 최상의 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

추가 문의가 있으시면 언제든지 연락 주십시오. 감사합니다. 😊

이용 가능한 결제 수단

• 신용카드: VISA / MASTER / AMEX
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay

Shop Pay란?

Shop Pay는 Shopify 스토어에서 제공하는 편리한 결제 서비스입니다.

한 번 이용하면 결제에 필요한 개인정보를 암호화하여 안전하게 저장하며,

다음 구매 시 몇 번의 클릭만으로 간편하게 상품을 구입할 수 있습니다.

Shop Pay 이용 방법

1. 메일 주소와 전화번호를 Shop Pay에 등록하세요.
2. 이후 쇼핑 시 신용카드 정보나 배송지 주소를 다시 입력할 필요 없이,
3. 원 클릭으로 결제가 가능합니다.

• Japan Drug의 결제 기준 통화는 JPY(¥)입니다.
• 홈페이지에서 KRW(￦)로 표시된 금액은 참고용 가격으로, 한국에 거주하는 고객님이 대략적인 구매 금액을 쉽게 확인할 수 있도록 제공됩니다.

KRW 표기 관련 안내

• KRW 표기는 당시의 실제 변동 환율을 기반으로 계산됩니다.
• 따라서 실제 결제 금액과 큰 차이가 없지만, 결제 시점의 환율과 카드사/은행 정책에 따라 일부 차이가 발생할 수 있습니다.

운영 및 결제 기준 통화

• JAPAN DRUG은 (주)제이 플랜이 운영하는 일본 법인으로, 모든 거래는 JPY(¥) 기준으로 이루어집니다.
• 홈페이지에 표시되는 KRW(￦) 금액은 참고용으로, 고객님께서 대략적인 구매 비용을 확인하실 수 있도록 제공됩니다.

KRW(￦) 결제 기능이 없는 이유

KRW로 결제 시 발생할 수 있는 이중 환전 수수료를 방지하기 위함입니다.

• 해외 직구 시, KRW로 결제하면:

1. 카드 회사가 KRW → USD(또는 현지 통화) 로 환전
2. 다시 USD → JPY로 환전
3. 이 과정에서 두 번의 환전 수수료가 발생합니다.

JAPAN DRUG은 이를 방지하기 위해 처음부터 JPY 결제만 가능한 구조를 마련하여 고객님의 부담을 줄이고 있습니다. 😊

결제 통화 및 방법 안내

• 홈페이지에서는 화면상 통화 표기를 변경하여 KRW 기준 금액을 확인할 수 있습니다.
• 최종 결제는 반드시 JPY(¥) 로 이루어지니 참고해 주세요.
• 해외 직구 팁: 다른 해외 통신판매 사이트를 이용하실 때도 현지 통화로 결제하는 것이 불이익을 줄이는 방법입니다.

환율 적용 관련 안내

1. 홈페이지 표기 환율

• 표시된 엔화 금액은 대략적인 기준 금액입니다.
• 실제 결제 시에는 카드 회사 및 은행의 현금 구매 환율이 적용됩니다.

1. 기준 환율과 실제 환율의 차이

• 홈페이지에 표시된 환율은 중간 환율을 기준으로 설정됩니다.
• 실제 은행에서 엔화를 구매할 때는 기준 환율보다 약 2% 추가 환율이 적용됩니다.
• 이는 당사도 동일한 조건으로 적용받습니다.

카드 결제 추천 이유

• JPY(엔)로 직접 결제하시면, 이중 환전 수수료를 방지할 수 있습니다.
• 고객님의 편의와 비용 절감을 위해 카드 결제를 통한 JPY 결제를 적극 추천드립니다.

한국 통관 절차 개요

모든 해외에서 들어오는 수화물은 한국 세관을 통해 수입 수속을 거쳐야만 한국으로 반입될 수 있습니다.

특히, 한국 통관법에 따라 "수취인"이 "수입자"로서 신고해야 합니다.

지인에게 선물을 보내실 때는 본인의 개인통관고유부호를 사용하고,

주소란에 수령자의 이름과 주소를 기재하는 것을 추천드립니다.

예) 101동 304호 홍길동님

수취인 정보 정확성의 중요성

• 수취인의 통관번호와 수취인의 이름 및 연락처가 정확히 기재되지 않으면 통관이 불가능합니다.
• 발송인의 통관번호를 기재하는 경우, 통관이 보류되며 수정되지 않으면 통관이 최종적으로 거부됩니다.
• 장기 보류 시, 수화물은 폐기 처분될 수도 있습니다. 😔

선물 발송 시 주의사항

• 국내 배송처럼 주소와 이름만으로 선물을 쉽게 보내는 방식과는 다릅니다.
• 수취인의 정확한 통관번호, 이름, 연락처를 반드시 확인 후 기재해 주세요.

특별한 경우

• 노인이나 통관번호 발행이 어려운 상황에서의 대처 방법:

1. 주문자와 수취인의 이름 및 개인통관번호를 동일하게 설정:

• 통관 정보를 공유하는 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 주소 끝에 실제 수령인의 이름 추가:

• 예: “서울특별시 중구 을지로 123, 김영희(실제 수령인)”
• 이렇게 하면 통관 절차 및 실제 배송 모두 원활하게 진행됩니다.

이 방법을 사용하면 통관 문제를 최소화하면서 상품을 안전하게 전달할 수 있습니다.

회원등록은, 이쪽의 링크로부터 가능합니다.

주소 변경 방법

• 배송 전 주소 변경은 고객님이 직접 내 계정에서 업데이트하실 수 있습니다.
• 절차:

1. 내 계정으로 이동
2. 프로필 클릭
3. 저장된 주소 선택
4. 편집 버튼을 눌러 새로운 주소로 수정

배송 후 주소 변경

• 상품 발송 후에는 배송지 변경이 불가합니다.
• 이 점 양해 부탁드립니다.

배송 전 주소 변경 요청

• 결제 완료 후, 배송 전 배송지 변경을 원하실 경우, 아래 방법으로 문의해 주시기 바랍니다:
• 채팅 상담
• KAKAO : http://pf.kakao.com/_WxlrIj

비밀번호는 여기 에서 변경이 가능합니다.

하기의 비밀번호 찾기 > 사용하신 이메일 번호를 작성 > 복구하기를 누르시면

비밀번호를 재설정하는 이메일을 보내드립니다.

오랜만에 방문해 주셔서 감사합니다! 😊

로그인 안내

2024년 10월 1일부터 홈페이지의 대규모 리뉴얼을 통해

더욱 안전하고 편리한 환경을 제공하고자 메일 기반 회원 등록 방식으로 변경되었습니다.

보안을 한층 강화하기 위해 개인정보를 최소화한 로그인 방식을 채택했으며,

보다 쾌적한 쇼핑과 합리적인 가격 체계를 마련하고자 리뉴얼을 진행한 점 양해 부탁드립니다.

문의 방법

궁금하신 점은 아래 방법 중 하나를 통해 문의해 주세요:

• 홈페이지 오른쪽 하단 채팅 상담
• 카카오 채널: KAKAO 바로가기
• 이메일: support@japandrug.jp

최대한 빠르게 도와드리겠습니다! 감사합니다. 🙏

다음과 같은 사유로 인해 상품이 반송된 경우, 환불이 불가합니다:

1. 잘못 기입한 배송지로 배송된 상품

• 주문 시 입력된 배송지가 잘못되어 발생한 반송은 환불 대상이 아닙니다.

2. 수취인 부재로 인한 배송 실패

• 배송 시 수취인이 부재하여 상품이 반송된 경우 환불이 불가능합니다.

3. 관세 미납으로 인한 반송

• 관세를 납부하지 않아 상품이 통관되지 못한 경우 환불이 불가합니다.

※ 참고 사항

• 관세 미납 관련 고지서는 현지 사정에 따라 수취인에게 발송되지 않을 수 있습니다.
• 따라서 배송 상황을 정기적으로 확인하시고, 통관이 지연될 경우 현지 세관에 즉시 문의하시기 바랍니다.

재발송 안내

• 반송된 상품의 재발송을 요청하실 경우, 재발송 운송료가 추가로 발생합니다.
• 재발송 운송료는 수취인께서 직접 부담하셔야 하며, 재발송 전에 해당 금액의 결제가 필요합니다.

추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

결제 금액과 환불 금액에 차이가 발생한 이유는 당일 환율에 따라 환불 금액이 달라질 수 있기 때문입니다.

주요 원인:

1. 환율 변동

• 카드 결제와 환불이 이루어진 날짜의 환율 차이로 인해 금액 차이가 발생할 수 있습니다.

1. 환차손 수수료

• 환불 과정에서 발생한 환율 차이에 따른 손실(환차손)이나 카드사 수수료가 추가로 부과될 수 있습니다. 환차손 수수료는 사용하신 카드사에 이의 신청하여 주시기 바랍니다.

개인통관고유부호란?

개인통관고유부호는 해외에서 한국으로 물품을 수입하거나 구입할 때 필요한 P로 시작하는 12자리의 고유 코드입니다.

이 코드는 주민등록번호 대신 사용되어 개인정보를 보호하며, 대한민국 세관에서 수입 물품을 통관할 때 수취인을 식별하기 위해 사용됩니다.

특징

• 안전성: 주민등록번호 노출을 방지하고 개인정보 보호를 강화합니다.
• 영구적 사용: 한 번 발급받으면 영구적으로 사용 가능하며, 매번 새로 발급할 필요가 없습니다.
• 필수 항목: 해외 직구나 개인 물품 수입 시 필수로 입력해야 합니다.

발급 및 확인 방법

1. 관세청 홈페이지 바로가기
2. 본인 인증 후 신규 발급 또는 기존 번호 조회 가능

개인통관고유부호는 정확한 통관과 신속한 배송을 위해 필수적인 정보입니다.

해외 직구 전에 미리 발급받아 보관하시길 권장합니다! 😊

관세청 홈페이지 바로가기

• 통관번호를 잊으신 분은 「조회」를, 처음 발행하시는 분은 「신규 발행」을 클릭하세요.

본인 인증

• 성명과 주민등록번호를 입력한 후 본인 확인 인증을 진행합니다.

승인 요청

• 인증 앱(예: PASS 앱)을 선택하고, 이름 및 주민등록번호를 입력한 후 승인 요청을 완료합니다.

발행된 개인통관번호는 영구적으로 사용 가능하니 잃어버리지 않도록 잘 보관해주세요!

문의사항이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다. 😊